Frågor och svar

Med PostNord-appen läggs dina paket till automatisk, och du kan sen både spåra och hämta ut till paket med hjälp av den. Läs mer här. Önskar du veta ditt försändelse-ID, maila ditt ordernr till oss på info@yllotyll.com.

Ull superwash-behandlas för att du ska kunna tvätta det smidigare i tvättmaskin, utan att det krymper. Behandlingen kan göras på två sätt: antingen genom att ullen får genomgå ett syrabad så att det yttre höljet i fibrerna skalas bort. Den andra metoden är att fibern täcks av ett tunt lager plast.

Alla stickar olika hårt, och det är därför viktigt att ta reda på din stickfasthet inför att du påbörjar ett nytt projekt. Sticka en provlapp (ca 12x12cm stor) och mät hur många maskor och varv du får på 10x10cm. Jämför resultatet med vad ditt mönster säger. Har du fler maskor på 10cm? Då behöver du större stickor. Har du färre maskor? Då behöver du mindre stickor.

Månadens gratismönster hittar du alltid via startsidan. Mönstret medföljer automatiskt vid beställning i vår webbshop. Handlar du i butiken? Säg till i kassan. Gratismönstret går inte att få tag på om du inte är kund hos YlloTyll under den månaden mönstret är gratis.

När du är inne på artikelsidan för mönstret du vill köpa, gå till tillvalen och klicka så att det står 0 på alla. Lägg därefter mönstret i varukorgen. Klicka dig därefter vidare till det garn du vill köpa, och lägg dessa nystan i varukorgen separat. Notera att garnåtgången kan skilja när man byter garn till ett mönster.

Om leveransadressen skiljer mot fakturaadressen, vänligen ange leveransadress som ett meddelande direkt på ordern.

Kontakta oss via mail till info@yllotyll.com.

Vi kan aldrig garantera att vi har kvar av ett specifikt färgbad, men ange det färgbad du önskar genom att ange det som ett meddelande i kassan, så hoppas vi på det bästa.

Klicka här för att läsa hur du går tillväga vid en retur.

Det är alltid bäst att betala hela fakturan, då det tillkommer handläggningstid när man gör en retur (kan ta upp till 30 dagar). För att inte riskera påminnelseavgifter och liknande är det alltid bäst att betala hela beloppet till Svea. Vi kommer sen kreditera pengar för de artiklar i returen, det sätts då tillbaka på det konto som fakturan betalades ifrån.

Vissa webbläsare har svårigheter att visa Sveas Checkout-lösning, Internet Explorer är ett exempel. Testa från en annan webbläsare eller från en mobil, så borde det fungera bättre.

Troligtvis har du beställt garn till ett mönster som ingår i en mönsterbok, häfte eller katalog. Dessa mönster säljs inte separat, så det är viktigt att se till att även katalogen, häftet eller boken följer med också. Saknar du mönstret av någon annan anledning? Kontakta oss.

Webbshoppen och butiken har olika sortiment och olika lager, vill du vara säker på att artiklarna finns när du besöker butiken, rekommenderar vi att lägga en Hämta i Butik-order inför ditt besök.

Tyvärr är det så att alla skärmar visar färger på olika sätt, och även ljuset i bilden kan skilja mot verkligheten. Dessutom kan det vara nyansskillnader mellan olika färgbad.

Det är tyvärr inte helt ovanligt. Ibland blir det fel på någon maskin på spinneriet som gör att garnet går av eller blir skadat. Istället för att kassera flera kilo garn, så knyter man istället ihop garnet. Det finns en gräns för hur många knutar som ett kilo garn får innehålla, och ofta hamnar många av knutarna i samma nystan. Om du träffar på en knut, lös upp den och behandla den som det vore byte av nystan.

Ibland kan det finnas överskottsfärg kvar i nystanet som färgar händerna och stickorna. Detta är vanligast på mörka och intensiva färger, gärna blått och mörkt grönt. Detta går bort med vatten, och det kan vara en god idé att skölja upp det färdiga plagget en gång innan användning.